Оказание содействия при самостоятельной подаче обращений потребителей финансовых услуг к финансовому уполномоченному

Федеральный закон N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному (за исключением обрашений, указанных в статье 19 Закона № 123-ФЗ) может быть подано в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, указанный в статье 29 Закона № 123-ФЗ (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или в перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе в соответствии со статьей 30 Закона № 123-ФЗ, если

• размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, либо если
• требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора, договора долгосрочных сбережений и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо
• относятся к требованиям, указанным в части 1' статьи 15 Закона № 123-ФЗ, и если
• со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет

• Заявителями, обладающими правом подачи обращения к финансовому уполномоченному, являются потребители финансовых услуг (граждане Российской Федерации, а также постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства), у которых возник спор с финансовой организацией (страховая компания, микрофинансовая организация, кредитная организация, негосударственный пенсионный фонд, ломбард, кредитный потребительский коопертив)
• Заявителями, обладающими правом подачи обращения к финансовому уполномоченному, являются лица (граждане Российской Федерации, а также постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства), которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации
• Заявителями, обладающими правом подачи обращения к финансовому уполномоченному, являются уполномоченные представители юридических лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации

Заявители - физические лица могут участвовать в правооотношениях по подаче обращения потербителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному через своего законного представителя

Основание для обращения - разрешение спора по требованиям потребителей к финансовым организациям

Результат рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовым уполномоченным

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает

• решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг и принимает по нему решение в следующие сроки:

• 1) в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения потребителя финансовых услуг, — в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;
• 2) в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения потребителя финансовых услуг, — в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
• 3) в течение 20 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения потребителя финансовых услуг, — в случае направления обращения потребителем финансовых услуг, содержащее требование о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании.

Срок рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг может быть приостановлен финансовым уполномоченным на срок от 10 до 15 рабочих дней в зависимости от предмета обращения. 

При подаче обращения к финансовому уполномоченному заявителем предоставляются следующие документы:

• обращение к финансовому уполномоченному
• документ, подтверждающий полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг, либо его копия, если обращение подается законным представителем
• документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации,  либо его копия, если обращение подается уполномоченным представителем юридического лица
• договор цессии (для лиц, которым уступлено право требования), либо его копия - при наличии
• платежный документ, подтверждающий внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (для диц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации), либо его копия
• заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) в финансовую организацию либо её копия
• подтверждение отправки заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию
• ответ финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию), либо его копия - при наличии
• заявлениие (ходатайство) потребителя финансовых услуг о восстановлении срока подачи обращения (при необходимости)
• иные документы по существу спора, имеющиеся у потребителя финансовых услуг либо их копии

Основание для отказа в принятии обращения потребителя финансовых к рассмотрению финансовым уполномоченным: несоответствие обращения потребителя финансовых услуг требованиям статьям 17, 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Не взимается

Способ подачи обращения потребителем финансовых услуг к финансовому уполномоченному:

• 1) лично;
• 2) почтой:
• 3) посредством личного кабинета потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного;
• 4) через Единый портал государственных услуг.

Рассмотрение обращений осуществляется финансовым уполномоченным по экстерриториальному принципу

Способы получения результата рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному:

• 1) почтой:
• 2) по е-тай (в случае указания адреса электронной почты);
• 3) через Единый портал государственных услуг;
• 4) в личном кабинете потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный